В Фонде ОМС Ростовской области готовят к запуску контакт-центр

Работа с обращениями граждан по телефонам «горячей линии» в ближайшие дни выйдет на качественно новый уровень. В контакт-центре фонда приступят к работе операторы первой и второй линий, которые смогут предоставить не только информацию общего характера, но и консультации по более узким вопросам. В нерабочее время линия будет функционировать в режиме «электронного секретаря». Для повышения качества работы все звонки будут записываться.

Данная работа проводится в соответствии с Приказом ФФОМС от 24 декабря 2015 года и должна быть завершена во всех субъектах РФ до 1 июля 2016 года. Добавим, что еще в 2011-м году ростовский фонд одним из первых среди территориальных фондов обзавелся единым федеральным телефонным номером для своей горячей линией. Все заинтересованные лица получили возможность звонить из любого муниципального образования страны, не оплачивая разговор. В рамках вышеупомянутого приказа ФФОМС теперь номерами, начинающимися с цифр 8-800, должны быть обеспечены все кол-центры территориальных фондов.

Опыт Ростовского фонда в данной сфере является передовым, и ростовчане с удовольствием делятся им со своими коллегами. Скопировано с Medvestnik.ru. Так, с докладом «Проблемы организации контакт-центра в сфере ОМС» директор ТФОМС РО Алексей Решетников выступил на расширенном межрегиональном совещании директоров Территориальных фондов ОМС Северо-Кавказского, Южного и Крымского федеральных округов, которое прошло в Карачаево-Черкесии в феврале этого года.

www.medvestnik.ru

Екатерина Погонцева